Celebración del Día del Consumidor con Escape Room en Instituto Isidra de Guzmán

La Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares organizó una actividad especial para conmemorar el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Se trató de un Escape Room llamado ‘Vaya tela, sin tela’, que se llevó a cabo en el IES Isidra de Guzmán.

El objetivo principal de este Escape Room era educar a los alumnos a través del juego, enseñándoles conceptos fundamentales como el origen y etiquetado de los productos, la importancia del consumo sostenible en la industria textil, el papel de la publicidad y las redes sociales en nuestras decisiones de compra, así como la compra-venta online y el proceso de reclamaciones.

El concejal de Consumo, Víctor Cobo, junto con la concejala de Educación, Lola López, explicaron que esta iniciativa buscaba fortalecer la protección de los derechos de los consumidores a través de la prevención y la educación. Se promovieron actitudes responsables, sostenibles y críticas frente al consumo textil y la industria de la moda. Destacaron la importancia de fomentar el consumo responsable, el pensamiento crítico ante la publicidad y el conocimiento de los derechos y deberes como consumidores.

En el año 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió alrededor de 15.000 consultas y gestionó 700 reclamaciones. Los principales sectores que generaron consultas y reclamaciones fueron la facturación de suministros, las compras en grandes superficies y la venta de vehículos usados. Además, la Junta Arbitral de Consumo recibió 240 solicitudes de arbitraje, principalmente relacionadas con telefonía, compañías eléctricas, agua y compras por internet. Se emitieron 20 laudos y se resolvieron 23 casos mediante mediación positiva.

En cuanto a la educación en consumo dirigida a estudiantes, se llevaron a cabo 268 talleres en 23 centros docentes, con la participación de 6.700 alumnos. La Oficina Municipal de Información al Consumidor se encuentra en la calle Santiago, nº. 3, con un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y los jueves de 16:00 a 18:00 horas. Para contactar, se puede llamar al teléfono 91 888 33 00 (ext. 6123) o enviar un correo electrónico a consumo@ayto-alcaladehenares.es.

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